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Following 0. Como una tapia.

La comunicación en las redes sociales debe ser bidireccional

Uno de los grandes retos de las redes sociales sigue estando en integrar clientes y proveedores. Hasta ahora tanto Facebook como Twitter han funcionado muy bien y han aumentado enormemente, cada una en su ámbito, el número de sus usuarios. Usuarios que comparten, discuten, informan, y en definitiva, se relacionan. El desembarco de las empresas en estas redes está siendo desigual. Por un lado, y de manos de los Community managers y los gurús del social media, hay empresas que tratan de tener una presencia directa, permeable, comunicativa, bidireccional y cercana a sus clientes.

Por otro lado, hay empresas que han entrado en las redes sociales como elefantes en una cacharrería: haciendo mucho ruido y sin escuchar a nadie. Básicamente, molestando. No hay que perder la prespectiva de que una red social es un grupo de personas, un grupo de amigos, un grupo de gente con intereses comunes o un grupo profesional. Pero es un grupo de personas que hablan entre ellos. Y de repente una empresa trata de entrometerse en el grupo para anunciarse, gritando y sin escuchar las sugerencias o peticiones que los demás quieren hacerle, desaprovechando las oportunidades y obviando las características de un canal nuevo. Followers 100.000. Following 0. Como una tapia.

Los síntomas de agotamiento que algunos detectan en Facebook pueden deberse a la intromisión de los perfiles de empresa que no aportan nada. Los perfiles de empresa que sí aportan son extraordinariamente útiles y una nueva forma de comunicación cliente-proveedor.

La presentación de Facebook Places y su posible competencia con Foursquare nos plantea el escenario interesante de cuál será el método utilizado por Facebook para integrar a las empresas en la nueva herramienta de geoposición. Son dos retos: que las empresas entiendan lo que tienen que hacer (que tampoco es fácil) y que Facebook (o el que quiera llevarse el gato al agua) lo consiga. Si no se hace, seguiremos tomando a la mayoría de las empresas en las redes sociales como spam, como una mutación de los banners intrusivos y los pop-ups. Lo peor de lo peor.

Facebook presenta Places. ¿Morirá Foursquare?

Dennis Crowley

Dennis Crowley, co-fundador de Foursquare

El negocio tecnológico a veces es profundamente injusto y descorazonador. Facebook ha anunciado Facebook Places, su propuesta de geolocalización social que aspira a competir con Foursquare, quien aunque ha participado en el anuncio y ha comentado que los objetivos de ambas aplicaciones son distintos, es posible que termine sucumbiendo ante la compañía de Mark Zuckerberg al tener Facebook una red infinitamente mayor.

Digo que es injusto y descorazonador porque Foursquare ha invertido mucho tiempo, esfuerzo y seguramente dinero en hacerse un hueco o directamente abrir un ámbito que estaba sin explotar: la geolocalización social. Ese tiempo, ese esfuerzo y ese dinero pueden quedarse en un mero banco de pruebas para los peces gordos, que viendo su éxito están replicando la idea para adaptarla a sus redes.

Hay muchas ocasiones en que las grandes ideas se quedan en cajones olvidados porque quien las tiene no posee la iniciativa suficiente para liarse la manta a la cabeza y emprender una aventura incierta. Hay otras, las opuestas, en las que una gran idea se convierte en una experiencia nueva y fantástica para los usuarios, y un negocio muy lucrativo para quien la ha llevado a cabo. Y lamentablemente, entre unas y otras están los casos en los que alguien con una visión diferente se ha levantado, ha puesto en marcha su plan, ha conseguido tener éxito de público y de crítica, pero antes de llegar los resultados económicos, un pez gordo le ha arrebatado su visión, le ha arrancado su idea y ha sido quien ha hecho dinero con ella.

En la esfera de las redes sociales en internet es imprescindible captar al mayor número de usuarios posible, lo cual lleva tiempo. Y ese tiempo en que se intenta conseguir los usuarios suficientes para que la idea madure y el negocio funcione es el que pueden aprovechar (y aprovechan) los competidores, bien para comprar las empresas incipientes, bien para copiar las tendencias y adaptarlas a sus redes ya establecidas.

Quizás no sea el caso de Foursquare, y ellos consigan mantenerse estableciendo acuerdos con Facebook, pero hay muchos emprendedores que no han visto recompensado su esfuerzo a pesar de tener talento y grandes ideas. La publicidad que se debe hacer de la idea para llevarla a cabo en este caso es un arma de doble filo.

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