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Following 0. Como una tapia.

La comunicación en las redes sociales debe ser bidireccional

Uno de los grandes retos de las redes sociales sigue estando en integrar clientes y proveedores. Hasta ahora tanto Facebook como Twitter han funcionado muy bien y han aumentado enormemente, cada una en su ámbito, el número de sus usuarios. Usuarios que comparten, discuten, informan, y en definitiva, se relacionan. El desembarco de las empresas en estas redes está siendo desigual. Por un lado, y de manos de los Community managers y los gurús del social media, hay empresas que tratan de tener una presencia directa, permeable, comunicativa, bidireccional y cercana a sus clientes.

Por otro lado, hay empresas que han entrado en las redes sociales como elefantes en una cacharrería: haciendo mucho ruido y sin escuchar a nadie. Básicamente, molestando. No hay que perder la prespectiva de que una red social es un grupo de personas, un grupo de amigos, un grupo de gente con intereses comunes o un grupo profesional. Pero es un grupo de personas que hablan entre ellos. Y de repente una empresa trata de entrometerse en el grupo para anunciarse, gritando y sin escuchar las sugerencias o peticiones que los demás quieren hacerle, desaprovechando las oportunidades y obviando las características de un canal nuevo. Followers 100.000. Following 0. Como una tapia.

Los síntomas de agotamiento que algunos detectan en Facebook pueden deberse a la intromisión de los perfiles de empresa que no aportan nada. Los perfiles de empresa que sí aportan son extraordinariamente útiles y una nueva forma de comunicación cliente-proveedor.

La presentación de Facebook Places y su posible competencia con Foursquare nos plantea el escenario interesante de cuál será el método utilizado por Facebook para integrar a las empresas en la nueva herramienta de geoposición. Son dos retos: que las empresas entiendan lo que tienen que hacer (que tampoco es fácil) y que Facebook (o el que quiera llevarse el gato al agua) lo consiga. Si no se hace, seguiremos tomando a la mayoría de las empresas en las redes sociales como spam, como una mutación de los banners intrusivos y los pop-ups. Lo peor de lo peor.

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